Genís Panisello
Product Owner Knowledge Management BASFAgenda Day 2
3:00 PM Knowledge Management als Service: Von Self-Service zur skalierbaren GenAI-Unterstützung im HR
• Transformation von fragmentierten lokalen Wissensbeständen hin zu einer globalen Knowledge-Management-Plattform als Service für HR-Organisationen
• Kombination aus Knowledge Management, Self-Service und Virtual Agenten: Reduktion von HR-Cases durch strukturierte Inhalte, klare Governance und Datenqualität
• Change-Management-Perspektive: Adoption bei HR-Mitarbeitenden und End Usern, kultureller Wandel und Zusammenarbeit als Voraussetzung für den Einsatz von generativer KI
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