Karoline Benzinger

Karoline Benzinger

Head of Digital Advisory Globally Siemens Global Business Services
Karoline Benzinger

Karoline Benzinger leads the Digital Advisory department at Siemens Global Business Services and is globally responsible for advising customers on future-oriented, state-of-the-art digital solutions with a strong focus on intuitive user experience. Over the past decade, Karoline has successfully built and scaled high-performing teams in the field of Artificial Intelligence, Advanced Analytics, Cybersecurity, and Digital Transformation, strengthening global delivery capabilities across industries. She has held international leadership assignments in India and the Czech Republic. Prior to her current role, she served as a strategic advisor to the COO of Siemens GBS. Alongside her executive responsibilities, Karoline is currently pursuing a doctorate in business model innovation and researching how established organizations successfully innovate their business models.

Hauptkonferenztag 1

8:50 AM Das autonome Unternehmen: Wie KI-Agenten Geschäftsmodelle transformieren

• Von Unterstützung zu Autonomie: KI-Agenten entwickeln sich von unterstützenden Tools zu vollständig autonomen Einheiten, die eigenständig Aufgaben
ausführen, Entscheidungen treffen und
Prozesse steuern. Das verändert Produktivität, Rollenprofile und Kostenstrukturen grundlegend.
• Kundeninteraktion neu Gedacht: Im GBS-Umfeld ermöglichen KI-Agenten proaktive, personalisierte und skalierbare Kundeninteraktionen – schneller, effizienter
und mit höherer Qualität.
• Neue Wettbewerber, neue Spielregeln: Digitale Herausforderer nutzen KI-Agenten und modulare Software, um traditionelle GBS-Anbieter zu verdrängen.
Geschwindigkeit, Automatisierung und Agilität sind die neuen Differenzierungsfaktoren.
• Erwartete vs. realisierte Einsparungen: Bisher sind die hohen Erwartungen von Produktivitätsgewinnen noch nicht in realisiertem Use Cases sichtbar. Die
Gründe sind mannigfaltig, liegen aber oft in der Legacy eines Unternehmens

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