Agentic AI: Auf dem Weg zum autonomen Unternehmen - wo Technologie, Prozesse & Menschen Produktivität und Geschäftsmodelle neu gestalten
- KI-Personalisierung für echte Customer Value -

3-5 März 2026 | Berlin

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Annemarie Paul

Team Lead Data Science Kuehne+Nagel

Hauptkonferenztag 1

5:25 PM Wer entscheidet wann? Verantwortliche Skalierung von Agentic AI im Kundendienst

• Autonome Entscheidungen im Kundendienst: Wer trägt die Verantwortung, wenn KI-Agenten eigenständig handeln

• Governance-Anforderungen steigen mit dem Autonomiegrad der Systeme

• Praktische Due Diligence/ Risikobewertung: Entscheidungsgrenzen definieren, Eskalationswege festlegen, Verantwortlichkeiten kläre

• Monitoring, Kontrolle und Audit-Mechanismen für die Implementierung autonomer Kundendienst-Agenten

• Lessons Learned: Warum technische Exzellenz ohne Governance-Framework schwierig zu erreichen ist

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